今年上半年，通快精心准备策划的远程服务协议一经推出，便吸引到了众多客户的关注，并逐步获得了市场的认可。于此同时，也不断有客户陆续来电了解咨询。今天，我们再次就大家比较关注的话题进行介绍和分享。
一
远程服务协议内容
通快远程服务，是指通快利用通信手段来实现与处于不同物理空间的客户及其所拥有的通快机床之间的互动和互联，并提供远程人工服务的一种服务形式；远程服务协议，就是将这种服务形式流程化、标准化并形成双方共同承认、共同遵守的书面文件。
通快机床远程服务协议主要涉及如下服务内容：
1
常规的热线或Service app服务，比如通过电话或通快Service app报修、备件查询和订购、机床简单故障描述、诊断、处理等。
2
远程诊断和技术支持服务，主要指借助专业
工具TVA / TelePresence / TeamViewer 等实施的针对机床的在线问题诊断、错误纠正和故障清除等服务。
3
技术指南（Technical Guides），是通快针对常见的机床故障而编写的用于指导故障排除或解决的技术说明。客户可以在工作期间从通快技术服务部门收到有关如何独立处理这些故障的技术说明，也可以在标准的响应时间外接收到这些技术指南。
二
远程服务及协议优势
1
远程服务克服了物理空间壁垒，实现了对您的即时连接和对机床的快速访问、分析诊断和解决方案提供及应对。响应时间短、问题解决快，有效减少停机时间，最大限度的发挥设备生产效率。
2
Service app突破了时间限制，您可以在任意时间通过手机端实现故障报修，维修进展查询等功能，让您对服务进度一目了然。
3
远程服务避免了服务人员的差旅活动，快捷、高效、节省费用。
4
相较于现场服务，远程服务协议费用更低——您只需支付相当于一天的现场服务费用，便可得到由通快提供的针对该机床的全年不限次数的专业的远程服务。
5
远程服务协议实施预付费制，一次付费，坐享全年专业、高效服务的便利性。
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